Estorno não realizado após 6o dias do recebimento da devolução e ausência de comunicação da empresa
Não respondida
Bento Gonçalves - RS
22/07/2025 às 20:06
ID: 222746545
Fiz uma primeira compra que a peça adquirida não serviu e tive uma boa experiência, tanto na agilidade do retorno com código de postagem reversa como após a devolução, o reembolso de forma satisfatória. No entanto em outra compra precisei devolver 3 peças, recebi o código de postagem reversa, postei a devolução dentro do prazo e até hoje não tive o estorno no meu cartão de crédito. Na ocasião comprei essas outras 3 peças de novo de outro tamanho porque ía viajar e tinha pressa, estas serviram bem mas as anteriores devolvidas ainda não tive o estorno embora o código dos correios aponta que foram entregues em 22 de Maio de 2025; ainda que tendo se passado 60 dias o estorno não aconteceu, a empresa não responde aos meus e-mails e abri chamado no atendimento da empresa após estes 3 e-mails enviados, este chamado aberto há mais de 24 h, e primeiro e-mail enviado há 14 dias e sigo ignorada pela empresa. Portanto estou pagando duplicado por estas 3 peças: 1 pagamento da recompra das peças que está ok e outra cobrança das peças DEVOLVIDAS e que deveriam ter sido estornado o pagamento no cartão e há 60 dias segue a cobrança, esta que deveriam ter estornado no valor de R$ 711,96. Estou indignada pois os estornos antes desta última devolução de maior valor sempre foram num prazo adequado e, agora, há 14 dias tenho sido ignorada; nenhum e-mail (cheque spam também e nada). A empresa está avisada em todos os contatos que não tenho WhatsApp e que a comunicação deve ser via e-mail. Estou preocupada porque o valor é alto e indignada pois, como consumidora, me sinto desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui].