Sistema de entrega falho

Boa tarde Vladimir. Deixamos claro em nosso fechamento de pedido que nos responsabilizamos pela data de saída da mercadoria de nossa empresa mas não nos responsabilizamos por atraso de entrega das transportadoras pois é um serviço terceirizado. Sua mercadoria estava com data de saída para o dia 13/04 e a mesma saiu dia 7/04 de nossa empresa, ou seja 6 dias antes do previsto , dados estes que constam em nosso fechamento de pedido e no conhecimento de transporte da Braspress. Mesmo não tenho este compromisso, lhe demos toda assistência possível e no histórico passado pela Braspress fomos informando que no dia 13/04 as 11:30 houve uma tentativa de entrega e não havia ninguém para receber a mercadoria. Somos uma empresa séria administrada por uma Industria Têxtil com mais de ******* anos de existência . Temos toda a documentação necessária para provar nossa idoneidade e provar sua irresponsabilidade de acionar o Reclame Aqui para um problema que não causamos. Att. Fernando Mascarenhas ( Gerente de Vendas)

Como explicar o inexplicável, desde o dia 20/07/******* tem alguém nesse endereço, todos os dias, 24 horas por dia, pois por motivos alheios a minha vontade e por imposição judicial, não posso deixar minha residência, o que pode ter acontecido é que o entregador foi no endereço errado ou bateu à porta, ou seja, não cumpriu com o devido cuidado na prestação do serviço de entrega, mas fazer o quê? Agora a empresa contratante do transporte, ou seja, a Ecologicpack, deveria ter passado o cadastro do cliente, os telefones, email, whatzapp, hoje o mundo oferece n opções de comunicação, ai vem a empresa de transporte alegar que veio e não foi atendido, se não foi atendido, foi porque não se comunicou direito, e quer cobrar de novo, e a empresa que vendeu o produto, indica a [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa de transporte e tira o corpo fora, então nem indique ninguém.

Boa tarde Vladimir. Conversamos com o Alessandro de sua empresa e o mesmo nos informou que seu evento é somente no dia 15/05 como até consta no site de sua universidade então mesmo tendo o atraso da transportadora não estamos entendendo o teor desta reclamação. Quanto a intervenção jurídica mencionado por você, seria uma ótima ideia, pois poderíamos provar o seu erro mensurar o prejuízo causado por você devido a exposição de nossa empresa por um problema que não é de nossa responsabilidade conforme consta em seu fechamento de ******* por você onde replico abaixo os itens de OBSERVAÇÂO 2 e 4 .

OBS 2: Após a mercadoria enviada, a relação na prestação de serviço de transporte e entre o cliente e a transportadora. A responsabilidade da ECOLOGICPACK consiste em embalar, conferir, endereçar e disponibilizar o produto para retirada. Caso ocorra algum dano aos produtos no transporte, o cliente deverá contatar diretamente a transportadora para receber a indenização. A ECOLOGICPACK por comodidade de seus clientes poderá cotar e sugerir a transportadora com melhor custo beneficio.

OBS 4: A ECOLOGIPACK se responsabiliza pela data de saída da mercadoria da empresa mas não se responsabiliza por atraso de entrega de transportadora e ou correios.

Bom dia Vladimir. Prestamos total assistência ao seu pedido mesmo constando em seu fechamento de ******* por você, que não nos responsabilizar pelo atraso de entrega das transportadoras. A Ecologicpack preza pela data de saída da mercadoria, salvo que sua mercadoria saiu dois dias antes do informado.