O que aconteceu
Foi solicitado o cancelamento da assinatura da parceria junto a empresa ECOM ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA
*****, e até o momento não foi efetuado. Assim como não tive nenhum retorno da empresa. Cito no endereço da ***** bairro inconfidentes Ouro Branco, pois não estou residindo no referido endereço.
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4Interações da reclamação
Ecom Energia respondeu
25/06/2026 às 10:49
Olá Anderson, espero que esteja bem!
Analisamos a sua manifestação e o contatamos na última semana.
Na ocasião, foi identificado que a solicitação de cancelamento havia sido encaminhada para um e-mail que não corresponde ao canal oficial de atendimento da Ecom para abertura e acompanhamento desse tipo de solicitação. Após orientação sobre os canais corretos e sobre o procedimento aplicável ao cancelamento.
Também foram prestados esclarecimentos quanto ao fluxo operacional de encerramento da assinatura, incluindo o prazo de aviso prévio de 90 dias, a necessidade de processamento junto à distribuidora e a possibilidade de emissão de faturas até a conclusão definitiva do cancelamento, conforme as regras aplicáveis ao serviço.
Agradecemos pela sua manifestação e permanecemos à disposição para acompanhar o andamento da solicitação e prestar eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ecom Energia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Sem comentários.