Cobrança indevida e falha no atendimento e cancelamento
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
10/08/2026 às 11:39
ID: 256046643
Estou sofrendo cobrança indevida e cancelamento não realizado no tempo solicitado e informado pela empresa.
A ECOM tem um péssimo atendimento via e-mail que não funciona, estamos a mais de 5 dias tentando contato e não tenho retorno sobre faturas que só aumentam o valor antes do vencimento inexplicavelmente.
Melhor fazermos contato por sinal de fumaça na velocidade que esse atendimento funciona.
Estou buscando orientação jurídica para solucionar já que a empresa não tem interesse ou compromisso de responder os seus clientes.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:05
Olá Gabriel! Sentimos muito pela sua experiência e pelo transtorno relatado.
Informo que a situação relatada foi analisada e os esclarecimentos pertinentes já foram prestados por nosso canal de atendimento.
Por se tratar de informações contratuais e financeiras vinculadas a terceiro, não podemos apresentar detalhes publicamente, em respeito à privacidade e à proteção dos dados pessoais da titular.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos complementares.
Equipe Ecom