Insatisfação com a ECOM Comercializadora devido à falta de retorno e atraso no processo de contratação de energia no mercado livre.
Respondida
Curitiba - PR
03/02/2026 às 08:21
ID: 239596385
Iniciamos o processo de contratação de energia mercado livre com a empresa URCA Comercializadora de energia CNPJ ***** em abril/2025, onde posteriormente foi realizado a cessão total dos direitos para a ECOM Comercializadora Varejista do cnpj *****. A contratação dos serviços é a partir de janeiro de 2026, porém até o prezado momento não tivemos retorno dos serviços a serem prestados, ligamos com grande frequência via whatsapp da empresa, pois o telefone fixo parece não ter pessoal para o atendimento, solicitando reunião para alinhar e saber como esta o andamento do serviço, visto que ja de inicio foi perdido o prazo para realizar o cadastro da empresa junto a CCEE transferindo os poderes para a ECOM realizar os trâmites dos serviços. Das ultimas vezes que conseguimos conversar com o pessoal da Ecom, foi uma conversa de muitas desculpas e nenhuma solução para resgatar a credibilidade a que confiamos a Ecom.
Faz-se aqui meu registro da grande insatisfação do desempenho profissional desta companhia perante a empresa CSSB Aluminios Ltda cnpj *****.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:40
Olá Eder! Sentimos muito pela sua experiência e pelo transtorno relatado.
Assim que a sua manifestação foi recebida, nossa equipe de Migração priorizou o atendimento, agendou uma reunião para alinhamento e já realizou os devidos esclarecimentos com a comercializadora envolvida no processo de troca de representação operacional. Também estamos conduzindo tratativas para evitar qualquer prejuízo, incluindo condições relacionadas ao fornecimento e preço de energia.
Para preservar seus dados e informações contratuais (LGPD), nossa equipe seguirá com as atualizações e solicitações de informações diretamente pelos nossos canais de atendimento.