Resolvido

Produto não recebido e recebimento de itens incorretos em compra online

EcomHome

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Fiz uma compra pela empresa no Mercado Livre, 2 kits de mesa com 4 cadeiras cada e não recebi o produto. Creio que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], pois aparece como entregue e não recebi nada que condiz com a compra. Vieram dois pacotes com um arco e um suporte de cadeira.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. EcomHome respondeu

    13/07/2026 às 11:33

    Bom dia, Clarissa. Espero que estejá bem.

    Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno inicial. Apenas para deixar registrado na plataforma, o ocorrido deveu-se a uma falha logística: o Mercado Livre incluiu automaticamente o nosso anúncio no sistema do Mercado Envios (Coleta), mas a transportadora deles não permitia o envio deste produto específico. Para evitar que o seu pedido ficasse travado, enviamos um item alternativo e, imediatamente em seguida, processamos o seu reembolso integral.

    Ficamos muito felizes que tenhamos conseguido conversar e resolver toda essa situação da melhor forma possível através do WhatsApp.

    Agradecemos imensamente pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de solucionar o caso com você. Permanecemos à disposição para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Alexandre

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Retornaram via WhatsApp. De qualquer forma, sugiro tirar o anúncio do mercado livre já que não conseguem realizar o faturamento por conta da transportadora.