Pós venda e sem assistência
Respondida
Serra - ES
10/09/2024 às 18:00
ID: 197106845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColoquei energia solar na minha casa com a empresa ecomar tivemos problema desde o começo com eles e qdo foram instalar me garantiram que iriam dar assistência. O aplicativo deles não está funcionando e segundo eles foi devido um pico de energia e como
Não quiseram instalar a máquina embaixo ( me garantiram que instalando em cima, no forró da casa, podíamos chamar eles pra resolver qualquer problema) agora que preciso que venham verificar disseram que cobram uma taxa de R$ *******,00 um absurdo pois agora sempre que vou precisar vou ter que pagar taxa, que pós venda é este. Empresa na hora de vender faz de tudo e agora foge dos problemas
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 11:43
Sra. Vanessa bom dia!
É com grande pesar que recebemos sua segunda reclamação, a outra foi feita em nome do seu esposo e já foi respondida.
Em relação a sua instalação, foram dadas algumas opções, foi autorizada a instalação na sua área de serviço (local que vocês sugeriram), mas por questões de espaço o varal de roupas deveria ter algumas partes removidas. Foi opção de vocês colocar no sótão, local que sugerimos para não ter que remover o varal. Seu inversor foi configurado e entregue conectado a wi-fi com o aplicativo instalado e funcionando no celular do seu esposo. Se por algum motivo é necessário a reconfiguração damos todo apoio via telefone no pós-venda da empresa para que a sra. possa realizar a configuração. Mas quando a cliente demande a visita de um técnico essa visita é cobrada.
Continuamos a disposição.