Troca negada de material com problemas

Efetuamos uma compra de pigmento leitoso na empresa ecomaster, foram comprados 50 kgs de material, ao misturamos e usarmos uma parte do primeiro saco de 25 kgs foi notado que mistura não estava plastificando o filme. Solicitamos a troca de 42 kgs de pigmento e foi negado pela empresa. O produto possui a validade de 2 anos e um dos sacos ainda se encontra fechado.