Não recebi meu pedido de 36 mil pacotes de milheiro após 1 semana do pagamento via Pix

Fiz uma compra no dia 21 de setembro e realizei o pagamento imediatamente via Pix. Já se passou uma semana desde a confirmação do pagamento, mas até o momento não recebi me pedido,

comprei 30 pacotes de 1 mil na medida de: 20x30, e 6 pocotes de 1 mil na medida de: 24x30

valor no total Rs. 2.368,51 pago via pix

Tentei entrar em contato com o suporte da empresa, mas não recebo respostas. Tenho em mãos o comprovante do Pix e o número do pedido.

Gostaria de uma posição urgente da empresa sobre a data de entrega do pedido ou o cancelamento da compra com o reembolso imediato do valor pago.