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Ribeirão Preto - SP

26/05/2026 às 08:33

ID: 249682759

Realizei a compra de um conjunto de malas Conjunto de malas de viagem polipropileno PMG Barcelona Swiss Move Bege no dia 16/05/2026, pedido n *****, no valor de R$ 799,90.
A entrega já deveria ter ocorrido há vários dias. Houve atraso, depois uma nova previsão para o dia 23/05/2026, porém hoje já é 26/05/2026 e o produto ainda não foi entregue.
O mais preocupante é a completa falta de atualização concreta no rastreamento. As únicas informações disponíveis são:
* Pacote em trânsito com atraso;
* O pacote saiu das instalações da transportadora.
Ou seja, desde o dia 19/05 não existe qualquer movimentação real do pedido, localização atual do pacote ou previsão séria de entrega.

Código de rastreamento: *****.
Entrei em contato buscando esclarecimentos, porém o sistema apenas repete mensagens genéricas. Trata-se de um produto de valor elevado (R$ 799,90) e é inadmissível que o consumidor permaneça tantos dias sem informações objetivas sobre onde está a mercadoria e quando ela será efetivamente entregue.

Solicito:
* atualização real da localização do pacote;
* previsão concreta de entrega;
* esclarecimento sobre o motivo do atraso;
* e prioridade na finalização da entrega.

Caso o produto tenha sido extraviado ou exista qualquer problema logístico, desejo transparência e solução imediata.