Pedido não entregue após quase dois meses, vendedor confirma retenção fiscal e não apresenta solução.
Respondida
Natal - RN
01/06/2026 às 14:53
ID: 250246621
Comprei o pedido n ***** em 09/04/2026, referente a um Kit de Malas de Viagem, com previsão de entrega para 24/04/2026. Até hoje, 01/06/2026, não recebi o produto.
O pedido passou a constar como entregue na Shopee, mas a mercadoria nunca foi recebida. O próprio vendedor confirmou, pelo chat da Shopee, que o produto não foi entregue.
Pelo rastreio informado, o produto está desde 27/04/2026 retido em análise fiscal, já na cidade de destino. Também entrei em contato com o escritório local da Jadlog e fui informado de que havia pendência de pagamento para liberação da mercadoria, inclusive com tela da SEFAZ indicando essa pendência.
Desde o final de abril tento resolver a situação amigavelmente pelo chat, mas recebo apenas respostas genéricas, como estamos acompanhando, solicitamos urgência e não temos previsão.
Diante disso, solicito uma solução imediata: entrega efetiva do produto, com prazo concreto e comprovação da liberação fiscal, ou reembolso integral do valor pago.
Não é aceitável que um pedido realizado em 09/04/2026, com entrega prevista para 24/04/2026, continue sem entrega em 01/06/2026, constando indevidamente como entregue e sem previsão real de solução.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:45
Olá, Alexandre!
Lamentamos pelo transtorno envolvendo o seu pedido.
Após verificação junto à transportadora, fomos informados de que a mercadoria permanece retida na SEFAZ e, até o momento, não houve a liberação da entrega. Diante dessa situação e considerando que não é do nosso interesse que você permaneça sem receber o produto por tempo indeterminado, o pedido seguirá em processo de devolução.
Todas as orientações necessárias para a solicitação do reembolso já foram disponibilizadas diretamente pela plataforma da Shopee.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que você necessitar.
Atenciosamente
Bruna Nery