Produto não recebido e impossibilidade de contato com a empresa vendedora
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:27
ID: 254653019
Comprei um Conjunto de malas de viagem polipropileno PMG Barcelona Swiss Move Bege no site da Amazon e consta como vendedor a empresa Ecomprei - Devintex. Simplesmente não recebi o produto, enviei email para a Amazon e nada foi resolvido, não existe um canal de comunicação que funcione com essa empresa Ecomprei - Devintex, não é possível cancelar a compra porque informam que já foi enviado. Simplesmente não tem nem como reclamar.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:09
Olá Silvana,
Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos a sua frustração diante da situação com a entrega do seu pedido.
Identificamos que a sua compra foi realizada pela modalidade Amazon Full, na qual todo o processo logístico, incluindo o transporte, o acompanhamento da entrega e as tratativas relacionadas ao envio, é conduzido pela própria plataforma Amazon.
As orientações necessárias foram encaminhadas de forma privada, para que você possa entrar em contato com a Amazon e obter informações detalhadas sobre a entrega, bem como o suporte adequado para a sua solicitação.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida.
Atenciosamente
Equipe de atendimento