Dificuldade no cancelamento e cobranças indevidas após solicitação
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2025 às 09:35
ID: 223223391
Fiz o pedido de cancelamento e a empresa se nega. não consigo fazer o pagamento da fatura do dia 10/07 e somente depois dela quitada, porem ira gerar mais cobranças, não estou me negando a pgar porem não tenho dinheiro para pagar agora e não quero que posso deixar gerar mais guias, dia 10/08 ira gerar outra guia sendo que não estou usando a plataforma por estar bloqueado.
Já deixei claro para eles que meus cliente não estão me pagando que assim que cair o dinheiro irei acertar, preciso que cancelemmmmm
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 18:30
Olá,
Entendemos a sua situação. Tudo será resolvido e, muito em breve, você voltará a ser nossa assinante novamente.
Conforme explicamos em nosso atendimento, o cancelamento da assinatura precisa ser solicitado com pelo menos 30 dias de antecedência para evitar novas cobranças.
No momento, há um boleto em aberto com vencimento em 10/08. Ressaltamos que não haverá aplicação de juros ou multas, e que não há restrições para que possamos negociar a quitação, de forma que fique viável para você.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível, seja para o encerramento da assinatura ou para a retomada futura, caso seja de seu interesse. Assim que possível, entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento para que possamos formalizar o cancelamento e ajustar a questão financeira da forma mais adequada.
Agradecemos pelo retorno e estamos à disposição para ajudar.
Ouvidoria Econet Editora