O que aconteceu
Fiz a assinatura semestral do Boletim Sensata no dia 30/11/25 via pix. Recebi o e-mail de acesso ao app e até o dia 04/12/25 recebi o Boletim. No dia 05/12/25, não recebi o boletim e meu acesso ao app está bloqueado. Entrei em contato com o suporte (*****) conforme orientação da ***** e fiz o preenchimento da ficha de suporte. No dia 06/12/25, a ***** respondeu minha mensagem via WhatsApp e no dia 07/12/25 informou que havia resolvido o problema e que receberia o boletim do dia 05/12/25 e a normalizaria a entrega no dia 08/12/25. Hoje, não recebi o boletim, meu acesso ao app está bloqueado e enviei mensagem para a ***** e até o momento não tive resposta. Enviei o comprovante de pagamento informando que a assinatura está paga. Acionei novamente o formulário de suporte e não tive resposta. Diante de tanta falta de cuidado na prestação de serviço, solicito o reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ECONOMIA SENSATA respondeu
08/12/2025 às 19:00
Olá, Ana! Aqui é da equipe da Olivia. Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos sempre buscando melhorar e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida dentro do nosso horário comercial.
O seu reembolso já foi processado conforme solicitado. Agradecemos pela compreensão e seguimos disponíveis em nossos canais de atendimento caso precise de algo mais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Tive muita dificuldade para acessar o suporte, mesmo seguindo a orientação da empresa. Após três tentativas via formulário e a notificação no Reclame Aqui, consegui o reembolso.