O que aconteceu
Sou assinante do Boletim Sensata. Em maio foi enviado um link para desconto para antigos membros em decorrência das vendas por um valor inferior a novos membros e havia a possibilidade de fazer de maneira automática ou com ajuda do suporte. Eu fiz de maneira automática e recebi a mensagem de que o processo foi concluído com sucesso. No entanto, ao checar as faturas do meu cartão, permanece na cobrança do valor antigo.
Tentei entrar em contato pelo site com abertura de chamado há 4 semanas, mas não obtive resposta. Fiz o envio de email em 10/08/2026 com a devolutiva de que a resposta seria em até 3 dias úteis, algo que não ocorreu.
Gostaria de uma ajuda para prosseguir com o desconto, tendo em vista que segui o prazo determinado e o processo não foi realizado.
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4Interações da reclamação
ECONOMIA SENSATA respondeu
27/08/2026 às 15:04
Oi, Pedro! Aqui é a Victoria, do time da Olivia, tudo bem?
Antes de tudo peço desculpas pelo ocorrido, sei o quanto é chato ter que recorrer a outras formas para a solução do nosso problema. Demos uma olhada no nosso canal de suporte, e acredito que tivemos um desencontro de comunicação porque recebemos os seus chamados e eles foram respondidos por aqui, mas por algum motivo, essas respostas não devem ter chegado até o seu e-mail.
De qualquer forma, como falamos por WhatsApp, o seu upgrade não havia sido de fato concluído quando comunicamos a alteração dos preços dos planos, mas agora foi devidamente realizado na plataforma pelo seu acesso mesmo, e as suas próximas renovações já passam a acontecer no novo plano, com o valor atualizado a partir de agora.
Eu agradeço muito pela sua paciência com esse processo todo, e ficamos à disposição caso precise de qualquer coisa. Esperamos sinceramente que as próximas experiências com a gente sejam bem mais tranquilas.
Obrigada por confiar no trabalho da Olivia.
Um abraço!
Vic do Time Economia Sensata