Atraso na entrega e falta de rastreio do pedido com solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Nova Andradina - MS
28/01/2026 às 09:14
ID: 239050975
Realizei uma compra no dia 18/12/2025 e até hoje 28/01/2026 não chegou, não recebi nada de código de rastreio e a previsão no momento de comprar era bem menos!!
Quero alguma atualização do pedido, se não houver quero o cancelamento do mesmo e o estorno do dinheiro/cancelamento da compra!!
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:39
Olá, Gabriel!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Identificamos que houve um problema técnico na integração do seu pedido com a plataforma da nossa logística, o que impediu o processamento e envio automático da sua compra. Esse erro foi detectado e corrigido imediatamente.
Informamos que o seu pedido será enviado hoje via Sedex e, assim que for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.
Lamentamos profundamente pelo atraso e pelo inconveniente causado. Estamos tomando medidas para evitar que problemas técnicos como esse voltem a ocorrer.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato pelo WhatsApp com mais informações.
Agradecemos pela compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Equipe Economizare