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Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

05/05/2026 às 00:20

ID: 247715895

Realizei uma compra com a ***** no mês de março, com prazo de entrega informado de 12 dias. O prazo não foi cumprido passou-se mais de UM MÊS e o produto sequer havia sido enviado. Diante da urgência, fui obrigada a comprar o mesmo produto de outra marca, que, inclusive, chegou na mesma semana completamente diferente desta empresa que demonstra falta de organização e honestidade. Entrei em contato com a ***** solicitando o cancelamento da compra e estorno do valor pago, uma vez que o prazo contratual não foi respeitado. Isso está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de cancelar a compra e exigir o reembolso quando há descumprimento da oferta.
A atendente reconheceu o erro e informou que realizaria o estorno via PIX. Forneci meus dados corretamente e nada foi feito. Após alguns dias, retornei o contato e, para minha surpresa, fui informada de que o produto havia sido enviado. Isso, claramente, parece uma tentativa de forçar a entrega para dificultar o direito ao reembolso prática extremamente abusiva.
Deixo claro: Eu já havia solicitado o cancelamento ANTES do envio, reafirmei que não queria mais o produto, solicitei instruções para devolução, caso necessário. A resposta da empresa foi que não seria necessário devolver o produto e que o estorno seria realizado tudo devidamente registrado em conversa via *****. Até o momento: não recebi nada. Apenas promessas vazias, desorganização e falta de respeito. A conduta da empresa demonstra falta de compromisso com prazos, desrespeito ao consumidor, informações contraditórias, promessas não cumpridas. A confiança na empresa foi totalmente perdida. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível. Não recomendo essa empresa a ninguém.