Pedido não entregue e estorno não realizado após cancelamento da compra
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2025 às 11:35
ID: 234947185
No dia 22/11/25 comprei 7 productos no site da empresa, que tinham um prazo de 12 días úteis para chegar no meu domicílio.
No dia 16/12/25 entrei em contato pelo wsp, no qual reclamei pela demora e pedi o cancelamento e a devolução do meu dinheiro.
Prontamente fui atendido e cancelar o pedido, o grande problema é que não realizaram a devolução de mais de R$1.000, e deixaram de responder as mensagens.
Um completo descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:13
Olá, *****.
Lamentamos profundamente a sua experiência e o sentimento de "completo descaso" que a nossa falha de comunicação gerou. Pedimos sinceras desculpas pela falta de resposta e pelo transtorno. Estamos com um alto fluxo em nossos canais de atendimento, mas isso não justifica a demora.
Seu pedido, realizado em 22/11, foi cancelado conforme sua solicitação. A parte de estorno já está sendo resolvida.
Você receberá a confirmação e o comprovante de estorno por e-mail (*****) em até 24 horas.
Após a confirmação, o prazo para que o valor apareça em seu extrato ou fatura depende exclusivamente da sua operadora de cartão/banco, podendo levar de 5 a 15 dias úteis.
Nosso setor financeiro está tratando o seu caso com prioridade máxima.
Você será notificado por e-mail assim que o comprovante for gerado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Economizare.