Resolvido

Comprei um tablet e não recebi a capa inclusa prometida

Economize.vc

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um tablet para meu filho no mercado livre através da ECONOMIZEVC1. Em todos os prints e na NF, anexos, diz CAPA INCLUSA, mas a mesma não veio e gostaria de recebê-la, e não devolver o produto, pois além de estar mais caro, comprei por necessidade de uso na escola do meu filho, que inclusive já está usando hoje. Então a solução não tem que ser a melhor para a plataforma ou do vendedor, e sim do cliente. Quero a capa

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Economize.vc respondeu

    14/09/2026 às 14:01

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos a situação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Entendemos sua insatisfação, principalmente diante da necessidade do produto. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

    Estamos analisando o seu caso internamente com prioridade para entender o que aconteceu.

    Em breve retornaremos com uma posição.

    Atenciosamente,

    Equipe Economize

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 14:15

    Estou no aguardo. Preciso de urgência

  3. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 14:15

    Estou no aguardo. Preciso de urgência

  4. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 15:48

    Ainda aguardando

  5. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 04:59

    O Mercado Livre me enviou mensagem, onde assume seu erro junto a vocês, e me ofereceu uma barganha de reembolso no valor de R$139,95, sendo que a capa original no site oficial Samsung, custa R$599,00. Portanto informo que neguei e dei 48h para recorrer aos meus direitos de forma judicial. Tenho todos os prints do anúncio, além da Nota Fiscal detalhando que minha compra deveria vir com a Capa.

  6. Economize.vc respondeu

    15/09/2026 às 11:02

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos pelas informações adicionais e pelos registros compartilhados.

    Entendemos sua insatisfação e estamos cientes dos pontos apresentados. O caso continua em análise e nossa equipe está buscando uma solução para atendê-lo da melhor forma possível, inclusive verificando alternativas para disponibilizar a capa mencionada.

    Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Nos próximos 4 dias úteis, retornaremos com um posicionamento sobre a tratativa.

    Agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Economize

  7. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 14:39

    Ok. Aguardarei os 4 dias ÚTEIS, pois havia dado ao Mercado Livre o tempo de solução de 48h p/ dar continuidade por outros meios. Porém darei credibilidade aos srs, na intenção de resolver sem maiores danos

  8. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente