Não recebi o estorno do meu dinheiro após devolução de produto com defeito

Comprei um produto dessa loja que apresentou defeito antes dos 7 dias. Como sou de outra cidade, a gerente estendeu o prazo para 15 dias. Realizei a devolução do produto e optei pelo estorno do dinheiro.

Me deram um prazo de 5 a 7 dias para o reembolso, mas o prazo já passou (já estamos no 12 dia) e o dinheiro não caiu. A loja simplesmente sumiu, não me dá nenhum retorno, não respondem minhas mensagens e ignoram minhas ligações. Exijo o estorno imediato do valor pago. Caso não tenha uma resposta rápida por aqui, vou estar procurando meus direitos nos órgãos competentes.