Não recebi o estorno no prazo de 7 dias úteis

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução por parte da empresa em relação ao estorno da minha compra. Foi informado pela loja que o prazo para realização do estorno seria de 7 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o valor e nem sequer o comprovante de que o estorno foi realizado. Durante o atendimento, conversei diretamente com a gerente geral, que fez questão de se apresentar diversas vezes como gerente e afirmou que iria resolver toda a situação. Justamente por confiar na posição e nas informações que estavam sendo passadas pela responsável, aguardei o prazo informado. Porém, até agora, nada foi resolvido. É extremamente frustrante ter que insistir diversas vezes por algo que já deveria ter sido solucionado dentro do prazo informado pela própria empresa. A gerente afirmou que resolveria a situação, mas, na prática, continuo sem receber meu dinheiro e sem uma comprovação de que o estorno sequer foi realizado. Tenho todos os comprovantes da compra e também os registros das conversas realizadas, inclusive das informações referentes ao prazo e à promessa de solução. Diante disso, solicito que a empresa realize o estorno imediatamente e envie o comprovante da operação. Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente tome uma providência concreta e resolva o problema, em vez de apenas informar que irá resolver.