O que aconteceu
Realizei pela Booking uma reserva de veículo Chevrolet Spin ou similar, automático e com sete lugares, para retirada em 12/09/2026, às 13h, no Aeroporto de Confins. A reserva foi confirmada sob o número *****, tendo como locadora responsável a Foco Aluguel de Carros. O valor contratado e pago foi de R$ 323,96.
Ao comparecer para retirar o veículo, fui informado de que a Foco não possuía carro em condições de ser disponibilizado conforme a reserva confirmada. Diante da indisponibilidade e da necessidade de prosseguir com a viagem, fui encaminhado à Localiza para realizar uma nova locação.
Na Localiza, tive de contratar e pagar integralmente outro veículo, com desembolso total de *****. Essa despesa extraordinária somente ocorreu porque a reserva intermediada e confirmada pela Booking não foi cumprida pela locadora parceira indicada na contratação.
Em 13/09/2026, compareci à unidade da Foco e foi aberto o protocolo *****. A locadora reconheceu a situação e emitiu formulário de solicitação de reembolso, devidamente preenchido, assinado e carimbado. Posteriormente, fui informado pelo canal oficial de atendimento da Foco de que o caso seria analisado por um especialista, mas até o momento não recebi confirmação objetiva da data do pagamento.
A Booking integrou a relação de consumo ao intermediar, apresentar e confirmar a contratação. Por isso, solicito que acompanhe efetivamente a solução junto à locadora parceira, em vez de simplesmente me direcionar à Foco.
Nos termos dos artigos 7, parágrafo único, 14, 20, 30, 34 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento devem assegurar o cumprimento da oferta e a reparação dos prejuízos causados pela falha do serviço.
Solicito à Booking:
1. abertura de protocolo específico para este caso;
2. contato direto com a Foco para confirmação e acompanhamento do reembolso;
3. confirmação por escrito de quem realizará o pagamento e em qual data;
4. restituição de *****, correspondente ao valor comprovadamente pago à Localiza em razão do não cumprimento da reserva;
5. solução administrativa definitiva, sem novos direcionamentos entre a plataforma e a locadora.
Esclareço que não estou somando os R$ 323,96 da reserva original ao pedido. O valor solicitado é de *****, correspondente à locação emergencial paga na Localiza, permanecendo o preço original como o custo da locação inicialmente contratada.
Possuo a confirmação da reserva, os comprovantes de pagamento, o contrato e a fatura da Localiza, o formulário de reembolso emitido pela Foco, o protocolo presencial e as conversas mantidas pelos canais oficiais.
Aguardo posicionamento concreto da Booking e atuação efetiva para que o prejuízo causado pela falha da locadora parceira seja integralmente reparado.