Multa de antigo dono não quitada e pós-venda ineficiente

Comprei um carro em 2023 com eles, e fui informada que o mesmo teria uma multa do antigo dono, mas que iriam quitar. Já fiz três tentativas de contato para resolver a pendência e nada. Não consigo emitir o novo documento do carro devido a essa pendência. São ótimo para realizar a venda, mas o pós venda é péssimo, não dão importância alguma em resolver o problema!