Canais do freeflow não constam nenhum débito
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
25/06/2025 às 21:51
ID: 220561685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassamos pelo freeflow no dia 03/05/2025. Quando tentamos acessar o site para pagar o pedágio nenhum débito constava. Baixamos o app e também não havia nada. Pelo whatsapp, no atendimento automático, também nada contava. Tentamos por várias vezes em dias diferentes e nenhum débito constava. Por volta do dia 23/06 recebemos duas notificações de multas por não pagamento de pedágio. A obrigação de disponibilizar meios de pagamento que funcionem é da de vocês. Não só não vou mais pagar como vou exigir ressarcimento pelo transtorno.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 17:28
Prezado, Filipe,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação.
Para verificar o ocorrido e confirmar as passagens registradas em sua placa, pedimos que entre em contato com nosso SAC e forneça as informações necessárias (placa do veículo e, se possível, comprovantes de consulta):
E-mail: *******
Telefone: ******* ******* ******* (opção 2).
Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-lo na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Usuário
Concessionária Ecovias Noroeste Paulista.
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 18:34
Entrei em contato com o sac e não encontraram nenhum débito. Disseram que iriam abrir um chamado e que levariam até 72 horas, mas que por hora nada consta. Se não acharam antes em 30 dias quando liguei, pq achariam agora em 72 horas?
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 09:12
Não disponibilizam o pagamento da passagem no pedágio em momento algum ocasionando multas. Sistema deficiente e atendimento desqualificado e amador
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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