O que aconteceu
Sou cliente da Payz e estou enfrentando um problema grave que ainda não foi solucionado pela empresa.
A intermediadora de pagamentos Lgbl mentiu ao abrir um MED (Mecanismo Especial de Devolução) contra mim, alegando uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não cometi. Como consequência direta dessa informação [Editado pelo Reclame Aqui], minha conta no Nubank foi encerrada, causando-me prejuízos financeiros e transtornos sérios.
Diante disso, registrei uma reclamação formal junto à Payz em 03/09/2026, relatando todo o ocorrido e pedindo que a situação fosse apurada, já que fui vítima da conduta da Lgbl e não o responsável pela [Editado pelo Reclame Aqui] alegada.
Em vez de investigar e me dar um retorno, a Payz:
1) Restringiu meu saque, me impedindo de acessar meus próprios recursos financeiros;
2) Nunca respondeu à minha reclamação, já ultrapassando 1 (um) mês de silêncio total.
Considero essa conduta abusiva, pois estou sendo penalizado por uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] prestada por terceiros (Lgbl), sem direito a defesa, resposta ou prazo para solução por parte da Payz.
Solicito:
1) Retorno formal e detalhado sobre a apuração do caso;
2) Liberação imediata do saque dos valores disponíveis na minha conta;
3) Revisão da restrição aplicada, com base nas evidências de que o MED aberto pela Lgbl foi indevido;
4) Ressarcimento por eventuais prejuízos decorrentes do encerramento da minha conta no Nubank e da demora da Payz.
Estou à disposição para apresentar documentos, prints, comprovantes e demais evidências que comprovem o relatado.