fiz a compra em janeiro e até hj não recebi minha encomenda

Question

Fiz a compra de 1mil embalagens para gelo em janeiro, o envio foi feito porém teve um problema na distribuidora e não recebi a encomenda que acabou voltando, e até hj eles não me dá uma satisfação do meu pedido, não fizeram o reenvio, mando msg eles falam que vai ver e não me dá um retorno