Cobrança indevida de No Show e falta de clareza nas regras de agendamento na Ecoporto Santos

Agradecemos o contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em relação aos protocolos efetuados.

Após análise dos registros, verificamos que:

Ambos os agendamentos foram devidamente validados e liberados no sistema com antecedência, conforme os dados registrados.

Em ambos os casos, houve agendamentos anteriores que não foram cumpridos, sem apresentação do veículo para carregamento e sem comunicação formal sobre atraso ou cancelamento.

A cobrança de no-show está prevista nas regras do sistema de agendamento, que são informadas no momento da ******* o prazo mínimo para cancelamento.

Entendemos a importância de uma comunicação clara e transparente, e estamos sempre abertos ao diálogo para aprimorar nossos processos.

A nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. Nosso compromisso é manter uma relação de transparência e respeito com todas as transportadoras e motoristas parceiros.

Entendemos sua colocação e queremos analisar o caso com atenção. Reforçamos que, quando um ******* pelo terminal, a janela permanece reservada para o cliente. Caso ocorra apenas a troca de documentos, o mesmo agendamento pode ser utilizado, sem perda da janela, garantindo que o cliente não seja prejudicado. Nesses casos, é fundamental que a transportadora conclua o processo de agendamento ou realize o cancelamento com antecedência mínima de três horas, conforme previsto nas condições operacionais.

Informamos também que nossos carregamentos seguem um sequenciamento definido pelos agendamentos, e qualquer alteração gera impactos e custos operacionais adicionais. Ressaltamos que é disponibilizada uma janela de duas horas para carregamento, acrescida da tolerância prevista em legislação, porém o veículo ultrapassou o horário limite.

Para dar continuidade ao atendimento e esclarecer os pontos levantados, solicitamos que entre em contato pelo e-mail: *******. Estamos à disposição para analisar o caso e buscar a melhor solução possível.