Cobrança indevida de No Show e falta de clareza nas regras de agendamento na Ecoporto Santos

Agradecemos o contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em relação aos protocolos efetuados.

Após análise dos registros, verificamos que:
Ambos os agendamentos foram devidamente validados e liberados no sistema com antecedência, conforme os dados registrados.
Em ambos os casos, houve agendamentos anteriores que não foram cumpridos, sem apresentação do veículo para carregamento e sem comunicação formal sobre atraso ou cancelamento.
A cobrança de no-show está prevista nas regras do sistema de agendamento, que são informadas no momento da ******* o prazo mínimo para cancelamento.

Entendemos a importância de uma comunicação clara e transparente, e estamos sempre abertos ao diálogo para aprimorar nossos processos.

A nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Não é verdade que o ******* liberado, o ******* *******/*******/ lote 2512958 foi recusado. Falta de clareza na comunicação por parte de ECOPORTOS, um total descaso. Fingem que avaliam e sempre dão a mesma resposta "A COBRANÇA É DEVIDA". Como pode uma empresa destas fazer parte de orgãos tão importantes.

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. Nosso compromisso é manter uma relação de transparência e respeito com todas as transportadoras e motoristas parceiros.
Entendemos sua colocação e queremos analisar o caso com atenção. Reforçamos que, quando um ******* pelo terminal, a janela permanece reservada para o cliente. Caso ocorra apenas a troca de documentos, o mesmo agendamento pode ser utilizado, sem perda da janela, garantindo que o cliente não seja prejudicado. Nesses casos, é fundamental que a transportadora conclua o processo de agendamento ou realize o cancelamento com antecedência mínima de três horas, conforme previsto nas condições operacionais.
Informamos também que nossos carregamentos seguem um sequenciamento definido pelos agendamentos, e qualquer alteração gera impactos e custos operacionais adicionais. Ressaltamos que é disponibilizada uma janela de duas horas para carregamento, acrescida da tolerância prevista em legislação, porém o veículo ultrapassou o horário limite.
Para dar continuidade ao atendimento e esclarecer os pontos levantados, solicitamos que entre em contato pelo e-mail: *******. Estamos à disposição para analisar o caso e buscar a melhor solução possível.

Infelizmente o email já foi enviado e não tivemos respostas. Não existe transparência muito menos satisfação. A cobrança foi efetuada e pagamos, porque somos honestos mesmo em casos que não sejam. TAmbém temos custos adicionais quando esperamos por horas na ECOPORTOS, masnão existe nenhum reembolso ao Transportardor. Emfim caso perdido.