EMPRESA NÃO INSTALOU PLACAS COMPRADAS COM MAIS DE 1 ANO DESDE A COMPRA

em outubro de 2025 fiz compra de mais 2 placas para ampliação de geração de energia para o meu imóvel, no imóvel já tem todo um sistema instalado pela própria empresa ECOPOWER com 10 placas, solicitei a empresa para verificar o sistema já existente no local e verificar quantas placas seria possível instalar no sistema já existente, o vendedor e representante da empresa junto com a empresa verificaram o sistema pelos documentos que fica na empresa e informaram que seria possível instalar mais duas placas foi feito a venda cotação e posteriormente a venda de mais duas placas para ampliar a geração, foi informado o prazo para entrega de 90 dias e após a entrega a instalação o prazo seria de 30 dias, a entrega foi feita em janeiro de 2026 dentro do prazo informado, porém a instalação não foi efetuada dentro do prazo informado, que teria que ser em fevereiro de 2026, depois de muito tentar contato e respostas com empresa ECOPOWER e com o vendedor e representante que me atendeu, ninguém dava resposta ou solução para o problema , depois de quase 1 anos da compra e sem que tenha sido feito a instalação em junho de 2026 finalmente o instalador da empresa foi até o local para fazer a instalação, subiram as placas para cima o telhado do segundo andar, porém não fizeram a instalação, questionei ao instalador o do porque não foi feito a instalação depois de esperar tanto tempo, o instalador informou que o supervisor não autorizou a instalar e ligar as placas porque as placas que foram entregues não são compatíveis com o sistema existente no qual antes da compra a empresa verificou toda a documentação e informação da compra do sistema inicial que foi em torno de 12 mil reais, então a empresa teria que ter fornecido placas compatíveis no qual essas duas placas a mas pagamos mais quase 3 mil reais, então a opção seria instalar um sistema a parte para essas placas que foram entregues e que não são compatíveis com o sistema existente, e que as placas para o sistema existente não era mais fornecido pela empresa, e que teria que verificar com a empresa e com o supervisor, entrei em contato com a empresa, com o supervisor, com o instalador para verificar como que a empresa iria resolver a questão visto que já estava completando quase 1 ano desde a compra ou seja estava deixando de gerar energia e tendo um custo a mais com energia e que esse custo extra não poderia ser repassado já que eu segui conforme solicitação e compra do contrato, ninguém resolvia nada, um passava para eu resolver com um e outro e ninguém resolveu nada, com muito custo e depois de tantas mensagens enviadas a empresa em outubro de 2026, 1 ano desde a compra a empresa me deu duas opções e informei que nenhuma das duas opções me interessava que foram as seguintes opções: Greicy, após alinharmos o caso com nossa equipe, identificamos duas possibilidades de resolução para a situação.

A primeira opção seria a instalação de um microinversor para permitir o funcionamento dos módulos que você adquiriu. O custo total dessa solução seria de R$ 3.000,00. Como forma de buscar uma solução para o caso, a EcoPower arcaria com metade desse valor (R$ 1.500,00), ficando os R$ 1.500,00 restantes sob sua responsabilidade, com possibilidade de parcelamento em até 5x sem juros.

A segunda opção seria a devolução integral do valor pago pelos módulos. Nesse caso, nossa equipe faria o recolhimento dos equipamentos e realizaríamos o reembolso do valor pago.

Gostaria de saber qual das duas alternativas faz mais sentido para você, para que possamos dar continuidade à solução do caso.

informei a seguinte resposta:

Em relação as duas propostas não tenho interesse em nenhuma das duas propostas, porque me programei financeiramente para o valor que foi proposto e pago para ter o sistema funcionando e gerando energia nos prazos que foram estabelecidos e a empresa não cumpriu com nada do que foi acordado há cerca de 1 ano, não tenho como pagar um valor a mais.

Falei que as duas opções que vocês deram não tenho interesse, e junstamente uma das duas opções que não tenho interesse é essa que você está falando nessa mensagem NÃO TENHO INTERESSE EM RESSARCIMENTO DO VALOR PAGO E QUE SEJA FEITO O RECOLHIMENTO DA PLACA, visto que comprei o que que foi contrato, ou seja..duas placas para o meu sistema existente, se a empresa ECOPOWER fez algo diferente do contratado é a empresa e que precisa arcar com custos adicionais e não eu.

no dia 30/10/2026 me enviaram a seguinte resposta:

Boa tarde, Greicy! Entendi! Nesse caso, vou passar a situação para nossa equipe de Costume Experience para verificar qual é a melhor solução para esse caso. Ainda hoje te dou uma posição. Até hoje 12/11/26 mais de 1 ano após a compra e depois de muito stress e mensagens enviadas ainda não solucionaram o problema .