O que aconteceu
Venho registrar reclamação referente aos serviços contratados junto à Eco Power, por intermédio da representante Tatty, responsável pela negociação e execução do projeto de instalação de energia solar na residência da minha mãe, cuja contratação incluía a promessa de rateio da energia gerada para a minha residência.
No momento da contratação, o rateio foi apresentado como um dos principais benefícios do investimento e foi um fator determinante para a minha decisão de contratar o serviço.
Entretanto, até o momento, não estou recebendo os créditos de energia que foram acordados.
No mês passado, entrei em contato com a representante Tatty para questionar a ausência do rateio. Na ocasião, recebi uma justificativa que considerei plausível e fui informada de que a situação estaria regularizada em outubro de 2026. Por esse motivo, aguardei a solução. Contudo, novamente não recebi o rateio neste mês, e minha conta de energia chegou a aproximadamente R$ 500,00.
A situação é ainda mais preocupante porque, além dessa conta de energia, tenho um financiamento superior a R$ 1.000,00 mensais referente à aquisição e instalação do sistema. Ou seja, estou arcando simultaneamente com uma parcela elevada do financiamento e com uma conta de energia que deveria ter sido reduzida em razão do benefício contratado.
Tenho buscado solucionar a questão diretamente com a representante Tatty, mas, até o momento, não recebi uma solução efetiva. Em sua última manifestação, realizada por áudio via WhatsApp, foi apresentada uma explicação que indicou a possibilidade de que a falha tenha ocorrido em razão de um erro operacional de sua responsabilidade.
Não considero razoável que eu, enquanto consumidora, tenha que assumir os prejuízos decorrentes de eventual falha operacional ou administrativa na execução do serviço contratado.
Não estou me recusando a cumprir as obrigações assumidas. O que questiono é ter que suportar custos adicionais decorrentes da não entrega de um benefício que foi apresentado como parte da contratação.
Diante disso, solicito à Eco Power:
A apuração imediata da situação e a identificação da causa da ausência do rateio;
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e sobre a responsabilidade pela falha;
A regularização efetiva do rateio, com informação clara sobre o prazo para solução;
A verificação dos créditos de energia que deixaram de ser disponibilizados desde o início da contratação e a apresentação de uma solução para os prejuízos decorrentes desse período;
Uma proposta de compensação ou outro encaminhamento adequado para minimizar os prejuízos financeiros que estou enfrentando em razão da não disponibilização do benefício contratado.
Reforço que não posso continuar arcando indefinidamente com um financiamento superior a R$ 1.000,00 mensais, somado a uma conta de energia de aproximadamente R$ 500,00, enquanto o benefício que fundamentou a contratação não está sendo efetivamente disponibilizado.
Caso a situação resulte em inadimplência, cobranças indevidas, negativação do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito ou qualquer outro prejuízo decorrente dos custos adicionais gerados pela falha na prestação do serviço, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
Espero que a Eco Power trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução concreta, formal e definitiva, e não apenas novas justificativas ou previsões de regularização.
Aguardo retorno da empresa com esclarecimentos e, principalmente, com uma solução efetiva para o problema.