Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de telhas

Olá, Mauro, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para evitar qualquer interpretação equivocada sobre o ocorrido.

1 Sobre o prazo de entrega

Conforme orçamento aprovado no momento da compra, o prazo final de entrega do seu pedido n ***** é até o dia 11/02, prazo este que ainda está dentro do combinado com o cliente.

A data de 02/02 refere-se ao prazo interno da transportadora com a nossa empresa, e não ao prazo final acordado com você.

2 Sobre o status entregue no site

O status foi finalizado de forma automática por falha operacional do sistema da loja virtual, não correspondendo à entrega física do produto. Esse erro já foi identificado internamente e não significa que o pedido tenha sido dado como entregue ao cliente de forma definitiva.

3 Sobre o atendimento ao cliente

Diferente do que foi informado na reclamação, o cliente recebeu atendimento contínuo via WhatsApp ao longo do dia, com respostas claras e acompanhamento do caso.

Inclusive, foi informado que no dia de hoje há feriado municipal em Arapiraca/AL, cidade onde está localizada a filial da transportadora, o que impossibilita retorno operacional imediato por parte dela.

4 Sobre a transportadora

A transportadora encontra-se em atraso com a nossa empresa, fato que já está sendo tratado diretamente. No entanto, reforçamos que não há atraso no prazo acordado com o cliente, que segue válido até 11/02.

Reforçamos que o suporte foi prestado, o pedido não está em atraso e a entrega segue em acompanhamento. Assim que a transportadora retomar as atividades, o status será atualizado e o cliente informado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento do prazo acordado.

Atenciosamente,

Equipe Ecopreserve

Olá, Mauro, tudo bem?

Retomamos o contato com a transportadora responsável e já temos um posicionamento oficial sobre o seu pedido.

A transportadora confirmou que a entrega será finalizada até quinta-feira, dia 05/02, data que está integralmente dentro do prazo de entrega acordado com o cliente, conforme orçamento aprovado, cujo prazo final é 11/02.

Reforçamos que:

O pedido não se encontra em atraso em relação ao prazo contratado;

O status incorreto exibido no site ocorreu por falha operacional do sistema da loja virtual, já identificada e corrigida;

O cliente recebeu atendimento e acompanhamento via WhatsApp, com todas as informações disponíveis no momento;

Houve feriado municipal na cidade da filial da transportadora, o que impactou temporariamente o retorno operacional, fato que foi informado ao cliente.

Seguimos acompanhando a entrega até sua conclusão e permaneceremos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Atenciosamente,

Equipe Ecopreserve