Ecori não resolve troca de endereço do meu e-mail

Prezado Gervando,

Seu endereço de e-mail foi alterado em outubro de 2025, conforme sua solicitação. Na ocasião, você confirmou que estava recebendo normalmente os e-mails com os códigos de rastreamento.

A situação atual é diferente: identificamos que o comunicado automático de coleta está sendo recebido com a formatação inadequada, deixando o corpo do e-mail extremamente estreito e fazendo com que cada letra do texto seja exibida em uma linha, o que dificulta a leitura.

Agradecemos pelo envio das capturas de tela. Nossa equipe de TI está investigando a causa do problema, verificando a estrutura HTML, as configurações de largura e o modelo utilizado pelo Protheus no disparo automático desses comunicados. Também estão sendo realizados testes para reproduzir a falha e validar a correção antes de normalizar os envios para o seu endereço.

Nosso objetivo é garantir que os comunicados sejam recebidos com a formatação adequada, inclusive no aplicativo Gmail utilizado por você.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que o caso está sendo acompanhado pela nossa equipe para que o problema seja solucionado.

Atenciosamente,

ECORI Energia Solar