Fiz pagamento de pedágio via Pix e foi cobrado em duplicidade

ASSUNTO: PIX DE PEDÁGIO NÃO RECONHECIDO COBRANÇA EM DUPLICIDADE

No dia 01/11/2026, às 01h37, realizei o pagamento da tarifa de pedágio físico, diretamente na cabine, no valor de R$ 17,20, por meio do QR Code disponibilizado pela concessionária.

O pagamento foi concluído com sucesso, conforme comprovante bancário anexo, tendo como destinatária a própria ECOVIAS RIO MINAS, CNPJ 29.884.545/0001-90.

Entretanto, o valor foi debitado da minha conta e não houve reconhecimento da transação pelo sistema da concessionária. Até o momento, também não recebi o estorno, e a cobrança continua aparecendo no aplicativo, ocasionando uma cobrança em duplicidade.

Com receio de multa , fiz o pagamento pelo app novamente, porque não houve nenhuma resposta pelos canais de atendimento, então vim para manisfestar minha indignação e registrar pelos caminhos legais

Solicito a identificação e conciliação do Pix recebido, a regularização da passagem, a baixa da cobrança pendente e o estorno de eventual valor cobrado em duplicidade. Solicito também garantia de que não haverá penalidade ou cobrança adicional referente a essa passagem, além de número de protocolo e resposta formal.

Valor contestado: R$ 17,20.