Demora Excessiva na Troca de Microinversor em Garantia
Respondida
Uberlândia - MG
29/07/2025 às 10:00
ID: 223226361
Assistência Pos Venda Terrível
No dia 30 de Maio autorizaram a troca do microinversor queimado na garantia. Após 41 dias úteis o equipamento não foi enviado e detalhe que nos passaram que após esse envio teria 30 dias úteis para fazer a troca. Ou seja, vou ficar no mínimo 5 meses sem gerar energia. É terrivel imaginar que um equipamento primordial a empresa não tenha estoque mínimo. Péssima gestão de logística e atendimento ao cliente
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 15:14
Olá, Renata!
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos a sua frustração. Sabemos o quanto é essencial que o sistema esteja gerando energia plenamente, e reconhecemos que houve uma falha no prazo de atendimento ao seu chamado.
Já estamos apurando internamente os motivos da demora, principalmente quanto à disponibilidade do microinversor, e reforçando nossos processos de logística para evitar que situações como essa se repitam.
Nosso time de atendimento está priorizando seu caso e você receberá um retorno ainda hoje com as atualizações e próximos passos.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos a experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Ecos Soluções em Energia
Equipe de Pós-venda