Negativa de assistência técnica para usina fotovoltaica em garantia

Olá, Alisson. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por trazer sua manifestação e lamentamos pela situação relatada. Entendemos completamente a sua preocupação, especialmente por se tratar de um sistema que ainda está dentro do período de garantia.

Gostaríamos de informar que sua solicitação já foi identificada e encaminhada com prioridade para a nossa equipe técnica responsável. Nosso engenheiro já está realizando a análise do seu caso e irá conduzir as verificações necessárias para identificar a causa e orientar sobre a melhor solução, conforme as condições técnicas e de garantia do sistema.

Nosso compromisso é garantir o pleno funcionamento do seu sistema e prestar todo o suporte necessário. Em breve, você receberá o contato da nossa equipe com as tratativas e próximos passos.

Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão. Caso precise de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Ecos Energia Solar
Atendimento ao Cliente

Um outro técnico fez um visita e detector uma falta do monitor que foi pago,mas não estalado na usina para rastrear o problema, além de tudo gerando custo para eu paga por um erro de terceiros

Olá, Alisson Bruno Dias Pestana

Agradecemos por trazer sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Após análise do histórico da instalação, verificamos que o sistema fotovoltaico foi instalado em meados de junho de 2020, por meio de um franqueado da rede Ecos Energia Solar. Conforme previsto em contrato, a garantia referente aos serviços de instalação é de 1 ano após a conclusão da obra, período já encerrado.

Também verificamos que o sistema instalado não contemplava, no escopo contratado, o equipamento de monitoramento online via Wi-Fi. Portanto, essa funcionalidade não fazia parte do fornecimento original.

Com relação ao funcionamento do sistema, na fatura de energia encaminhada é possível observar o registro de energia injetada na rede, o que indica que o sistema está operando e gerando energia. É importante considerar que, após alguns anos de operação, é comum que sistemas fotovoltaicos necessitem de manutenções periódicas, como limpeza dos módulos, verificação do quadro elétrico e reapertos de conexões, para garantir o melhor desempenho.

Outro ponto relevante é que eventuais aumentos no valor da fatura podem ocorrer por variação no consumo da unidade, algo bastante comum ao longo do tempo, especialmente com a aquisição ou utilização mais frequente de equipamentos elétricos.

De toda forma, prezamos pelo bom relacionamento com nossos clientes e permanecemos à disposição para auxiliar. Caso haja interesse, podemos apresentar um orçamento com condições especiais para a instalação de monitoramento online, permitindo o acompanhamento da geração em tempo real.

Se desejar, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Ecos Energia Solar