Problemas graves com a franquia Ecos Energia Solar Fotovoltaica

Olá, Cláudio Mario.

Lamentamos que sua experiência com a franquia Ecos não tenha atendido às suas expectativas. Desde já, reforçamos que levamos a sério todas as manifestações públicas e mantemos nossa postura de diálogo, profissionalismo e transparência com nossos franqueados, inclusive em casos de insatisfação como este.

Nosso compromisso é com a verdade dos fatos, respaldada em documentos, treinamentos realizados e nos termos do contrato que você assinou ao ingressar na rede Ecos Energia Solar.

1. Sobre a modalidade de energia livre (Mercado Livre):
Durante o processo de entrada e capacitação na rede, essa modalidade foi apresentada como uma das oportunidades comerciais disponíveis, sujeita à evolução do setor, da plataforma e aos critérios regulatórios específicos do mercado energético.
É importante destacar que não foi garantido retorno financeiro recorrente automático, nem estabelecida obrigação da franqueadora em repassar valores mensais padronizados.
Todos os casos apresentados à franqueadora foram analisados isoladamente, com seriedade e respeito à situação de cada franqueado.
A responsabilidade de acompanhamento e entendimento do modelo é compartilhada, e reforçada nos meetings semanais e materiais oficiais da rede.

2. Sobre sua participação na rede e o modelo de franquia:
Como apresentado desde o início, a Ecos atua no modelo de franquia comercial: ou seja, o franqueado é o empreendedor do seu próprio negócio, com liberdade de atuação e com suporte técnico, comercial e de engenharia disponibilizado sempre que acionado pelos canais adequados.
Você participou dos treinamentos, teve acesso à plataforma, ferramentas de orçamento e canais oficiais de suporte.

3. Sobre a venda e entrega do kit fotovoltaico:
O kit vendido, com pagamento confirmado em 13/12/*******, foi entregue e instalado dentro do prazo contratual máximo previsto, com registros e interações documentadas na plataforma Sults.
Sobre os apontamentos de operação (cabos, parafusos, instalador), a equipe da Ecos respondeu aos chamados e atuou nas tratativas necessárias. Reforçamos que todos os fornecedores e instaladores devem ser homologados e comunicados previamente para garantir padrões técnicos adequados.

4. Sobre sua solicitação de rescisão e reembolso:
A solicitação foi recebida e avaliada, conforme seu chamado.
A franquia envolve repasse de conhecimento, treinamentos, acesso à tecnologia, e por isso possui cláusulas de rescisão previamente acordadas, incluindo penalidades em caso de cancelamento unilateral, conforme previsto no contrato que você leu e assinou.
A Ecos se posicionou com base nesses termos e nos princípios de isonomia com os demais franqueados.

Conclusão:
A Ecos Energia Solar segue aberta ao diálogo e comprometida com o sucesso de sua rede.
Temos diversos franqueados ativos, com ótimos resultados, justamente por entenderem o papel de protagonismo que o modelo exige e por atuarem com constância, presença nos encontros e uso dos canais disponíveis.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre de forma respeitosa, profissional e nos canais adequados.

Atenciosamente,
Equipe Ecos Energia Solar
Franquias & Operações

Infelizmente, a resposta apresentada pela empresa Ecos Energia Solar não condiz com a realidade dos fatos vivenciados por mim, tampouco reflete o mínimo de boa-fé e transparência que se espera de uma franqueadora séria.

Desde o início, fui induzido a erro por promessas comerciais que não se concretizaram. A modalidade de energia livre com recebimento recorrente, apresentada como diferencial competitivo e fator decisivo para minha adesão à franquia, foi posteriormente descartada pela própria empresa após a assinatura do contrato e o investimento realizado. Isso configura, no mínimo, vício de consentimento por dolo ou omissão relevante, conforme previsto no art. ******* e seguintes do Código Civil.

A alegação de que a franqueadora nunca garantiu retorno financeiro recorrente é inverídica. Durante as tratativas pré-contratuais, essa promessa foi reiterada diversas vezes, inclusive em reuniões e ligações com representantes da empresa. A franqueadora, portanto, induziu à contratação com base em informações que não se sustentaram na prática, violando o princípio da boa-fé objetiva (art. ******* do Código Civil) e o dever de informação previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, a empresa tenta desviar o foco ao afirmar que o modelo de franquia é de empreendedorismo independente. Isso não a exime de responsabilidade pelos graves problemas operacionais enfrentados, como:

1)Entrega do kit fotovoltaico com 75 dias de atraso, contrariando o prazo máximo de 30 dias informado no treinamento e confirmado por ligação à própria Ecos;

2)Falta de componentes essenciais no kit, exigindo compras adicionais por minha conta;

3)Parafusos inadequados, que danificaram o telhado do cliente;

4)Cobrança indevida por parte do instalador, para corrigir falhas que não eram de minha responsabilidade.

Esses fatos estão documentados em chamados abertos na plataforma SULTS, que permanecem sem solução efetiva. A Ecos, portanto, não prestou o suporte prometido, tampouco demonstrou qualquer compromisso com a qualidade da entrega ao cliente final o que comprometeu minha reputação e gerou risco juríhttps://******* à tentativa de rescisão contratual, a empresa se omitiu por semanas, e quando finalmente respondeu, negou a devolução dos valores pagos e ainda ameaçou com uma multa de R$ 40.*******,00, valor absolutamente desproporcional e abusivo, em desacordo com o art. 51, IV e 1 do CDC.

A Ecos afirma estar aberta ao diálogo, mas até o momento não houve qualquer contato efetivo para resolução do problema. O que se vê é uma postura intransigente, voltada apenas à cobrança e não à manutenção de uma rede de franqueados satisfeitos.

Reitero que minha intenção com esta manifestação é alertar futuros franqueados sobre os riscos de se associar a uma empresa que não cumpre o que promete, não presta suporte adequado e ainda penaliza quem busca seus direitos.

Espero que a empresa reveja sua postura e assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados, inclusive com a devolução integral dos valores pagos, sob pena de serem tomadas as medidas judiciais cabíveis.