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Campina Grande do Sul - PR

17/08/2026 às 08:17

ID: 256623209

Comprei uma Bota Adventure de Trilha e Trekking Unissex em Couro, pedido *****, no dia 13/08/2026. O valor total da compra foi de R$ 174,12, já com o frete.

No dia 14/08/2026, entrei em contato com a empresa por e-mail para pedir o cancelamento da compra e o reembolso. Naquele momento, o próprio site mostrava que o pedido ainda não tinha sido enviado e também não tinha previsão de entrega.

Também mandei uma mensagem pelo formulário de contato do próprio site. Não tive resposta em nenhum dos dois canais.

Eu deixei bem claro no e-mail que não queria mais receber a bota e que estava pedindo o cancelamento enquanto o pedido ainda constava como não enviado. Ou seja, a empresa foi avisada e teve conhecimento do meu pedido.

Depois disso, a empresa informou que a bota teria sido coletada pela transportadora e agora está se recusando a devolver o meu dinheiro justamente porque o pedido já foi coletado.

Esse é o principal problema. Eu pedi o cancelamento antes de saber que a bota tinha sido coletada e enquanto o próprio sistema da empresa mostrava que o pedido ainda não havia sido enviado. A empresa não respondeu ao meu pedido e simplesmente deixou a situação avançar.

Agora estão usando a própria coleta como motivo para dizer que não podem cancelar e devolver o valor. Se tivessem respondido ao meu contato quando fiz a solicitação, essa situação poderia ter sido resolvida antes.

Tenho os e-mails enviados, o contato feito pelo site e os registros mostrando como o pedido aparecia no momento em que solicitei o cancelamento.

Quero apenas que o pedido seja cancelado e que os R$ 174,12 sejam devolvidos.

Espero que a empresa resolva isso sem que eu precise levar o caso ao Procon, Consumidor.gov.br ou tomar outras medidas para conseguir o reembolso.

Pedido: *****
Produto: Bota Adventure de Trilha e Trekking Unissex em Couro | SFB-002
Valor pago: R$ 174,12
Compra realizada: 13/08/2026
Cancelamento solicitado: 14/08/2026