Entrega de Pisca Pisca Solar para cidade errada e solicitação de cancelamento do pedido
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 12:23
ID: 232325041
No dia 06/11/2025, comprei pelo site da Ecosolis um Pisca Pisca Solar 100 Luzes de LED Modelo Luz Quente Fio Verde Natal. Escolhi o SEDEX como meio de envio. Houve uma demora por conta da falta do produto. Sem problemas! Foi enviado dois dias depois.
Ocorre que foi enviado para a Transportadora JT e, segundo a Ecosoli, o prazo seria o mesmo que dos Correios e ainda mais seguro. Ao acompanhar o rastreamento na data de hoje, verifiquei que a transportadora enviou a encomenda para a cidade de Hortolândia - SP (que possui uma avenida com o mesmo nome da minha), porém eu moro em Sorocaba - SP e o meu endereço está cadastrado corretamente no site.
O produto está sendo entregue nesta data (19/11/2025) no endereço e na cidade errada. Solicito então a Ecosolis que resolva essa situação o mais rápido possivel ou, melhor, me devolva a quantia gasta incluindo o valor do frete e cancele o pedido. Foi, no mínimo, irresponsabilidade trocar a forma de envio sem a minha autorização. A experiência de comprar nesta empresa foi a pior possível.
A responsabilidade para a resolução imediata é toda da empresa. Fico no aguardo!
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:08
ola Walter - sentimos muito pela situação e confusão no transporte do material. Estavamos priorizando os envios pelo sistema do "melhor envio / frenet" em detrimento dos correios, devidos aos constantes atrasos que tivemos por Sedex ou PAC nos últimos meses... Mas infelizmente tivemos esse atraso alem do previsto. Tivemos o seguinte retorno da transportadora no dia de hoje 19.11.*******:
"As cidades exibidas no rastreamento correspondem aos centros de distribuição por onde a *******. O fato de Hortolândia ter aparecido por último pode ter sido apenas uma falha na informação registrada no rastreamento.
Confirmamos que o endereço está correto e, como o objeto saiu para entrega hoje pela manhã, a transportadora informa que o prazo pode levar até 72h para conclusão. Caso a entrega não ocorra dentro desse período, peço que nos acione novamente para darmos continuidade à tratativa."
espero que ainda hoje chegue a peça pro senhor e desculpas por todo esse transtorno
Réplica da empresa
19/11/2025 às 17:27
segundo o sistema de rastreio - material entregue hoje dia 19.11.******* - peço a gentileza de confirmar o recebimento
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 14:06
Eu gostaria de ressaltar o bom atendimento da atendente Aline da Ecosoli. No mais, o rastreio da empresa contratata e confuso e não funciona.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6