Descaso no pós-venda e entrega inesperada de cisternas.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 16:07
ID: 251669223
Compramos duas cisternas nessa loja com a promessa da empresa (profissional *****) que a entrega seria combinada previamente para que não houvesse transtorno.
Após inúmeras tentativas diárias de combinar a entrega, sempre houve desculpas indicando dificuldades de comunicação com a transportadora.
Hoje as cisternas chegaram inesperadamente gerando grande transtorno.
A loja apenas quis vender, com zero preocupação para entrega / pós venda.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:43
Prezado Leonardo, boa tarde.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela necessidade de deslocamento de última hora para o recebimento da sua cisterna. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência de entrega não tenha sido a ideal.
Gostaríamos de esclarecer que o Sr. Danilo manteve contato direto via WhatsApp com o Sr. Claudio (titular da compra), buscando atualizar o status do pedido sempre que possível. Inclusive, o Sr. Danilo prestou um suporte técnico dedicado, auxiliando diretamente o projetista de vocês a solucionar um problema específico que tinham no projeto da lavanderia. Por esse motivo, embora reconheçamos que houve uma falha pontual na comunicação sobre o rastreio, consideramos injusta a afirmação de que não oferecemos pós-venda, visto que nos empenhamos profundamente na parte técnica para garantir o sucesso da adequação ao seu espaço.
Em relação à logística, enfrentamos sérios gargalos com as transportadoras parceiras que atendem o estado do Rio de Janeiro, o que limita o nosso controle em tempo real sobre a rota exata dos motoristas. Na última segunda-feira, informamos ao Sr. Claudio que a mercadoria constava como retida na unidade local aguardando a liberação. Assim que identificamos o atraso, acionamos imediatamente a nossa filial de atendimento no Sul para cobrar agilidade junto à transportadora.
Sabemos que o seu tempo é valioso e estamos revisando nossos processos de entrega para evitar que episódios como este se repitam. Permanecemos à inteira disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe EcoSustentável
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:47
Agradeço o retorno e o pedido de desculpas.
Faço questão de reconhecer o suporte técnico prestado pelo Sr. Danilo em relação ao projeto, mas reforço que a reclamação não se refere à parte técnica, e sim à falha na comunicação da entrega e ao transtorno gerado pela chegada inesperada das cisternas, especialmente porque havia sido informado que a entrega seria previamente combinada.
Entendo que a logística envolva terceiros e limitações operacionais, mas, para o cliente, a experiência de compra inclui também o acompanhamento da entrega. Por isso, mantenho minha posição de que houve falha no pós-venda/logística, ainda que pontual, pois foram feitas várias tentativas de obter uma previsão clara e, mesmo assim, a entrega ocorreu sem o alinhamento prometido.
De todo modo, considero positivo que a empresa tenha reconhecido o problema, pedido desculpas e informado que está revisando seus processos. Espero que esse episódio sirva para melhoria do atendimento a futuros clientes.
Atenciosamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 14:24
Prezado Sr. Leonardo, boa tarde.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e o seu retorno.
Gostaríamos de reforçar que já tomamos as medidas internas necessárias para que essa situação não volte a ocorrer. O Sr. Danilo entrou pessoalmente em contato com a diretoria da transportadora, encaminhando a sua reclamação. Esse feedback será de grande valia para ajustarmos o processo com eles.
Conforme a documentação que enviamos ao senhor, nossa equipe realizou todos os procedimentos corretos, incluindo as observações para o agendamento prévio. No entanto, houve uma grave falha operacional por parte da transportadora: em sistema, consta que as cisternas ainda estão paradas no centro de distribuição aguardando a transferência para a filial de destino. Contudo, eles realizaram a entrega diretamente, pulando etapas obrigatórias como a triagem, a transferência local e o próprio agendamento, o que gerou todo esse transtorno para o senhor.
Novamente, em nome do Sr. Danilo e de toda a equipe da EcoSustentável, pedimos sinceras desculpas por esse inconveniente logístico. Permanecemos à sua total disposição.
Atenciosamente,
Equipe EcoSustentável