Paguei frete diferenciado e a empresa não cumpre prazo nem fornece informações sobre a entrega
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
15/03/2026 às 08:52
ID: 243307497
Paguei frete diferenciado e a empresa não cumpre prazo nem fornece informações sobre a entrega
Antes mesmo de realizar a compra, entrei em contato com a empresa porque vi diversas reclamações no Reclame Aqui sobre atraso nas entregas. Questionei diretamente sobre isso e fui informada de que muitos clientes se confundiam entre dias úteis e dias corridos. Justamente para evitar esse tipo de problema, confirmei todas as informações antes de finalizar o pedido.
Realizei a compra no dia 02 de março, com previsão de entrega para o dia 12 de março, e ainda paguei frete diferenciado justamente para garantir que o produto chegasse dentro do prazo necessário.
No entanto, no dia 10 de março, o rastreio ainda não apresentava nenhuma atualização. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e me informaram que a entrega ocorreria no dia 13 e que o produto estaria em transbordo. Curiosamente, somente após esse contato o rastreio recebeu alguma atualização.
No dia 13, às 07:42, enviei e-mail solicitando apenas uma previsão aproximada de horário da entrega, para que eu pudesse me programar para receber o pedido. Também destaquei que havia pago frete diferenciado para entrega no dia 12.
Durante o dia enviei novas mensagens com o número do pedido (#*****) solicitando retorno e pedindo que me avisassem caso a entrega não fosse acontecer naquele dia, pois o rastreio disponibilizado pelo site não fornece informações claras sobre a situação da entrega.
Somente às 14:13 recebi a seguinte resposta do SAC informando que acionariam a transportadora, mas que o prazo de entrega seria apenas aproximado, podendo chegar antes ou depois.
Ou seja: mesmo após pagar frete diferenciado e confirmar as informações antes da compra, a empresa não consegue cumprir o prazo nem fornecer informações claras sobre a entrega.
Enviei nova mensagem às 20:03 relatando a situação e solicitando novamente um posicionamento, pois não havia recebido retorno ao longo do dia.
Hoje é 15 de março, já se passaram 13 dias desde a compra, o prazo inicial não foi cumprido, o novo prazo também não foi confirmado, e não há atualização confiável no rastreio. Além disso, nos finais de semana não há entregas, o que aumenta ainda mais o atraso.
Essa situação está me causando prejuízo financeiro e atrapalhando minha rotina, justamente algo que tentei evitar ao confirmar todas as informações antes da compra e ao pagar por um frete diferenciado.
Solicito uma solução imediata, com:
- Informações claras sobre a localização do pedido;
- Uma data real de entrega, não apenas estimativas;
- E esclarecimento sobre a cobrança do frete diferenciado que não foi cumprido.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:40
Olá, Laury Stephanie,
Escrevo para pedir desculpas formalmente pelo atraso de 4 dias úteis na entrega do seu pedido.
Sabemos que você foi extremamente cuidadosa ao confirmar os prazos conosco antes mesmo de fechar a compra e que investiu em um frete diferenciado para garantir a pontualidade.
Infelizmente, falhamos em cumprir essa expectativa e em fornecer o suporte informativo que você merecia durante o processo.
Ficamos aliviados que o produto já esteja com você, mas reconhecemos que o transtorno causado na sua rotina e o descumprimento do prazo contratado são falhas que não ignoramos. Seu feedback sobre a falta de atualizações no rastreio já foi repassado internamente para ajustarmos nossa comunicação com a transportadora.
Agradecemos pela paciência e, principalmente, pela transparência ao nos relatar o problema. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe EcoSustentável
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 07:42
O produto é bom e vai chegar em sua residência, você só não saberá quando. Pagar o frete diferenciado não fará diferença para a data de entrega do produto, então é melhor não fazer esta escolha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 09:46
Olá, Laury Stephanie, espero que esteja bem.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o produto atendeu às suas expectativas e que você confirmou a qualidade do nosso sistema. Nosso objetivo principal é sempre oferecer a melhor solução para o aproveitamento de água.
Sobre o prazo, lamentamos sinceramente pelo atraso de 4 dias. Embora trabalhemos com prazos estimados para cobrir variações logísticas, entendemos que a expectativa pela chegada do produto é grande e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Agradecemos muito o seu feedback. Saber que o produto foi aprovado nos motiva a melhorar cada vez mais nossos processos de entrega. Desejamos sucesso na instalação da sua cisterna e em seu projeto sustentável!
Atenciosamente,
Equipe EcoSustentável