O que aconteceu
Reclamação Viagem não realizada por motivo de força maior e falta de atendimento
Contratei uma viagem para Cunha/SP, programada para o período de 29/05 a 31/05. Entretanto, no dia 28/05, recebi a triste notícia do falecimento da minha prima. O velório e a cremação ocorreram no dia 29/05, justamente a data prevista para o embarque, o que impossibilitou completamente a minha participação na viagem.
Assim que tomei conhecimento da situação, tentei entrar em contato com a empresa para informar o ocorrido e buscar uma solução de forma amigável. Inicialmente, recebi apenas uma mensagem automática. No primeiro dia útil seguinte, entrei novamente em contato e expliquei detalhadamente o motivo pelo qual não poderia realizar a viagem. Apesar de minhas mensagens terem sido visualizadas, não obtive qualquer resposta ou tentativa de solução por parte da empresa.
Ressalto que não se tratou de um simples cancelamento por vontade própria, mas de uma situação inesperada e totalmente alheia à minha vontade, decorrente do falecimento de um familiar. Além disso, o serviço contratado não foi utilizado.
O descaso da empresa de não responder as mensagens, para um possível acordo, após tomar conhecimento do ocorrido.
Gostaria de um resposta da empresa.