Problema não resolvido em lago ornamental e falha no equipamento

Olá,

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação. Não havíamos identificado anteriormente o registro realizado nesta plataforma, razão pela qual não houve retorno por este canal. Assim que tomamos conhecimento da reclamação, buscamos contato diretamente pelo telefone cadastrado para prestar esclarecimentos e dar andamento à solução do caso.

Em relação ao sistema de ozônio, a bomba responsável pela aplicação apresentou falha e foi encaminhada para análise. Conforme informação recebida posteriormente do fornecedor, existe a possibilidade de a ocorrência estar relacionada a uma sobrecarga de tensão elétrica, o que teria ocasionado a interrupção do funcionamento da bomba e, consequentemente, permitido a entrada de água no gerador de ozônio.

O gerador também foi encaminhado ao fabricante para avaliação técnica, sendo constatada a presença de oxidação interna decorrente da entrada de água. Foi então apresentado um orçamento de reparo no valor aproximado de R$ 1.610,00. Mesmo antes da aprovação formal do orçamento, buscamos agilizar o atendimento para reduzir o tempo de espera e viabilizar o retorno do equipamento o mais rapidamente possível.

Mesmo diante da não aprovação do reparo, permanecemos à disposição para encontrar uma solução viável. Podemos analisar condições especiais para o reparo do equipamento, bem como condições diferenciadas para eventual substituição da bomba, buscando minimizar os custos e restabelecer o pleno funcionamento do sistema.

Quanto à questão do vazamento relatado, durante a vistoria realizada foi identificado um ponto de descolamento da manta. Nossa avaliação técnica indica que esse descolamento pode ter sido ocasionado pela umidade proveniente da parede externa do lago, que possivelmente ficou encharcada em razão das chuvas ocorridas no período.

Importante esclarecer que essa condição somente permitiria o extravasamento de água em situações específicas de elevação do nível do lago, como durante períodos de chuvas intensas. Nesses casos, a água excedente escoaria até o restabelecimento do nível normal de operação, determinado pelo sistema de [Editado pelo Reclame Aqui]ão localizado na caixa de filtragem.

Na ocasião, realizamos o procedimento de recolagem da manta para restabelecer a vedação. Entretanto, existe a possibilidade de que a parede ainda apresentasse umidade residual no momento da aplicação, o que pode ter comprometido a aderência ideal do material e contribuído para o reaparecimento do problema.

Nessa situação, o procedimento mais indicado é realizar uma nova intervenção durante um período de tempo estável e sem chuvas, permitindo que a superfície esteja completamente seca para garantir a correta aderência da manta. Caso seja constatado que a umidade da estrutura persiste, uma alternativa técnica seria a instalação de um perfil de contenção (friso ou soleira) para promover uma fixação mecânica complementar da manta nessa região.

Nosso objetivo sempre foi prestar o suporte necessário e solucionar a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para retomarmos o contato e encontrarmos uma solução adequada para todas as questões apresentadas.

Atenciosamente,

Ecovalle Lagos Ornamentais & Aquarismo

Após tomarmos conhecimento da reclamação, entramos em contato com o cliente e prestamos todo o suporte necessário. As questões relacionadas ao equipamento e ao lago foram analisadas e solucionadas, chegando a uma solução satisfatória para ambas as partes.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.

Atenciosamente,
Ecovalle Lagos Ornamentais & Aquarismo