Demora excessiva no atendimento via WhatsApp pela Ecoville Santarém

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Ecoville Santarém por meio do WhatsApp.

O principal problema é a demora excessiva nas respostas. Em diversas ocasiões, entrei em contato pela manhã, por volta das 9h, e só recebi retorno próximo ao horário do almoço. Em seguida, sou informado de que o atendimento está em horário de almoço e que o retorno ocorrerá apenas às 14h, prolongando ainda mais a espera.

Entendo que toda empresa possui horários de funcionamento e intervalos para seus colaboradores. No entanto, quando um canal de atendimento é disponibilizado ao consumidor, espera-se que haja uma estrutura mínima para responder às solicitações dentro de um prazo razoável.

A sensação que fica é de descaso e falta de interesse em atender o cliente. Muitas vezes, quem entra em contato está buscando informações sobre produtos, preços ou realizando uma possível compra. A demora excessiva acaba prejudicando a experiência do consumidor e pode até levar à desistência da compra.

Minha reclamação não é sobre um atraso pontual, mas sobre uma situação recorrente que demonstra falhas na organização do atendimento. Se a empresa não possui condições de oferecer um suporte adequado pelo WhatsApp, talvez seja necessário rever esse canal ou ampliar a equipe responsável pelo atendimento.

Espero que a Ecoville Santarém avalie essa situação e adote medidas para melhorar a qualidade e a agilidade do atendimento prestado aos seus clientes, garantindo mais respeito e consideração com o consumidor.