Respondida

Pulverizador manual com defeito: dificuldade na troca e pós-venda ruim

Ecoville Brasil

cidade: Marechal Cândido Rondon

O que aconteceu

Comprei um pulverizador manual , na hora da compra deixei bem claro se o produto não funcionase direito se poderia devolver . A vendedora falou que sim , toda amistosa e sorridente , mais a máquina não prestou tinha vazamento no cabo não jogava o produto nem 10 centímetros de distância, fui destrocar me deram um chá de espera com a cara de bicho , quando voltou venho com história que não tinha vazamento!.Nunca mais compro nenhuma bala desta loja ! Pós venda péssimo!.

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Interações da reclamação

  1. Ecoville Brasil respondeu

    16/10/2025 às 13:26

    Boa tarde, senhor Edgard de Souza. Espero que esteja bem.

    Entramos em contato com a loja para apurar melhor o ocorrido. Fomos informados de que, de fato, foi autorizada a devolução do produto. No entanto, ao comparecer à loja para realizar a troca, o equipamento foi testado e identificou-se a ausência de uma borracha essencial para vedação e pressurização, o que pode ter gerado a suposta má funcionalidade.

    Diante disso, a equipe informou que a troca só poderia ser efetuada com o equipamento completo, conforme procedimento padrão. Durante o atendimento, foi realizado um novo teste com uma borracha similar, e o produto funcionou normalmente.

    Posteriormente, fomos informados de que houve uma manifestação com tom ríspido e ofensivo por parte do senhor, através do canal comercial da loja, expressando descontentamento quanto ao processo adotado, que segue os padrões de verificação e garantia.

    Por fim, ressaltamos que a troca não foi concluída porque o senhor optou por não retornar à loja com a peça faltante (borracha), condição necessária para a finalização da troca.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentosadicionais.

    Atenciosamente,

    Ecoville Brasil