O que aconteceu
Contratei a empresa Eco Volt Pro para o fornecimento e instalação de um sistema de energia solar residencial. O pagamento do serviço foi realizado à vista.
Durante a instalação das placas solares, os técnicos movimentaram e quebraram algumas telhas do meu imóvel. No dia do serviço, alegaram ter feito a reposição necessária. No entanto, com a primeira chuva forte após a instalação, constatei que várias telhas haviam ficado desalinhadas, o que provocou uma severa infiltração e o alagamento da minha sala.
No dia seguinte, entrei em contato com a empresa solicitando o reparo urgente. Após insistentes cobranças, uma equipe esteve no local e informou que se tratava apenas de um "desencaixe", procedendo com o suposto alinhamento das telhas.
Ocorre que, na chuva seguinte, o problema agravou-se significativamente: além do vazamento inicial na sala, surgiram novos pontos de infiltração em outros dois locais da sala, no banheiro e no quarto do casal.
Diante do agravamento, busquei novamente o atendimento da empresa, sem obter retornos precisos da funcionária responsável. Diante da falta de resolutividade, solicitei o contato do proprietário. O proprietário entrou em contato via WhatsApp pedindo paciência, justificando que a chuva impedia o acesso ao telhado por motivos de segurança e risco de quebra de mais telhas.
Compreendi a justificativa do período chuvoso na ocasião. Ocorre que já se passou quase uma semana de tempo firme/sol forte e a empresa continua sem enviar uma equipe para sanar o problema de forma definitiva.
Ao cobrar novamente uma solução, a Eco Volt Pro não me respondeu mais. Entrei em contato com o técnico contratado por eles (Sr. Adriano) que propôs gentilmente realizar o reparo após o seu horário de expediente normal. Recusei essa proposta por ser inviável e ineficiente, visto que a vistoria e o conserto de um telhado não podem ser executados no escuro, além de ser inadmissível que um atendimento emergencial de pós-venda, decorrente de um erro da própria empresa, não receba a devida prioridade na agenda.
Reforço que cumpri integralmente com minha obrigação financeira pagando pelo serviço à vista. No entanto, estou convivendo com prejuízos no meu imóvel e com o descaso no pós-venda da empresa.
Pedidos e Exigências: solicito:
Reparo Definitivo e Urgente: O envio imediato de uma equipe qualificada, em horário comercial e sob luz solar, para realizar a revisão completa do telhado, o devido alinhamento/troca das telhas e a correta vedação dos pontos de fixação das placas solares.
Laudo/Termo de Vistoria: A entrega de um comprovante ou termo de vistoria assinado garantindo a estanqueidade do telhado após a conclusão dos reparos.
Aguardo solução imediata.