eCubas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/05/2026 às 18:52

ID: 249119321

Eu era uma cliente e-cubas. Tenho 2 cubas da marca e recorri novamente a eles quando precisei de uma terceira (3 cubas + acessórios num período de 3 anos - me parece que meu valor como cliente até devia estar valendo mais a pena).
Fiz esta nova compra em 27 de abril de 2026 e dois dos itens comprados não estavam no pacote. Incômodo, chato, mas contornável: reclamei com a E-cubas e eles fizeram um envio adicional. Vale pontuar que esses dois itens são de manutenção, porque tive defeito na válvula da cuba e no pump de detergente instalados anteriormente.

Enviei a cuba que eu havia recebido para o marmoreiro, que fez a instalação na pedra e nos mandou a foto. Estranhamos o tamanho da cuba e pedimos a ele que realizasse a medição. Qual não foi nossa surpresa quando descobrimos que esta empresa também havia me enviado a cuba no tamanho errado.

Com prazo para o andamento da obra e sem condições de pagar 2x pela pedra e trabalho do marmoreiro, entrei em contato com a E-cubas dando conta da situação.
Embora eu tenha comprado um produto mais caro do que o que eles me enviaram, a proposta que eles estão me fazendo é de me dar um "desconto de 25%", alegando que isto ficaria muito confortável para eles e para mim.

"Desconto" é uma cortesia. Não estou pedindo uma cortesia. Vocês estão me provocando um transtorno e eu quero meu dinheiro de volta.
Quando apontei isso a eles, eles me disseram que eu devo disponibilizar a cuba para retirada. Ela estará à disposição quando a E-cubas a) me pagar pelos serviços do marmoreiro e b) estiver disposta a retirar com a pedra junto.

Aguardo retorno urgente.