O que aconteceu
Bom dia!
Venho denunciar sucessivas tentativas de compras não reconhecidas no meu cartão ECX Alimentação, inclusive após a substituição da via anterior pelo mesmo motivo.
Ressalto que ambos os cartões sempre permaneceram sob minha posse, sem empréstimos ou extravios, com uso exclusivamente pessoal, predominantemente em grandes redes de supermercados e estabelecimentos comerciais.
As transações, inclusive durante a madrugada, só não foram efetivadas por minha recusa no aplicativo ou pela ausência de saldo.
Diante da reincidência, questiono: há clonagem, vazamento de dados ou falha de segurança? Qual a explicação e a solução definitiva? Devo depender da vigilância constante ou da ausência de saldo para evitar prejuízos?
BUSCO ESCLARECIMENTOS E PROVIDÊNCIAS!
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4Interações da reclamação
Ecx Card respondeu
29/10/2026 às 13:59
Prezado Geovane, tudo bem?
Sentimos muito pela preocupação relatada e compreendemos a importância de manter a segurança das suas informações e transações.
Tentamos contato por meio do telefone informado, porém, não obtivemos sucesso.
Esclarecemos que a realização de tentativas de compra não reconhecidas, por si só, não comprova a ocorrência de clonagem do cartão ou vazamento de dados. Considerando que o cartão foi cadastrado em diferentes plataformas digitais, é importante redobrar os cuidados com os dados do cartão e verificar a segurança dos ambientes em que ele é utilizado. Ressaltamos que não é possível determinar a origem das tentativas apenas com as informações disponíveis, e a ECX não pode ser responsabilizada por eventual vazamento de dados ocorrido em plataformas de terceiros.
Como medida preventiva para aumentar sua segurança, recomendamos utilizar o cartão virtual para compras on-line, manter a opção de compras on-line desativada no aplicativo e habilitá-la somente no momento em que for realizar uma compra, desativando-a novamente após a utilização.
Reforçamos também a importância de não autorizar compras que você não reconheça. Essa funcionalidade foi desenvolvida para proporcionar uma camada adicional de segurança aos nossos clientes. Quando uma tentativa de compra é identificada, a transação somente será aprovada após a autorização pelo aplicativo. Se você não reconhecer a transação.
Também orientamos que não compartilhe os dados do cartão, senhas ou códigos de segurança com terceiros e que evite manter os dados salvos em plataformas digitais que não sejam de sua confiança. Caso identifique novas tentativas suspeitas, recomendamos bloquear o cartão e entrar em contato com nossa central de atendimento para que a situação seja analisada e as medidas cabíveis sejam orientadas.
Reforçamos que a segurança dos nossos clientes é importante para nós e que as orientações acima visam contribuir para a prevenção de novas tentativas não reconhecidas.
Aproveitamos para reforçar que, antes de registrar uma reclamação, caso surja qualquer dúvida ou problema, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (31) 3279-0062, disponível de segunda a sábado, das 08h às 19h, e em feriados, das 08h às 14h.
Nossa equipe está à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para cada situação.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe ECX