ECX, Carrefour e Ifood quem reembolsa???

Prezada Sra. Ana, tudo bem?

Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que o estorno ainda não foi identificado e que o prazo para conclusão do processo pode ser de até 30 dias, conforme os procedimentos da Mastercard, bandeira do cartão Ecx Pay.

Esse prazo segue os procedimentos da bandeira e as condições previstas em nosso Termo de Uso, aceito no momento do cadastro no aplicativo. O valor poderá ser devolvido antes do prazo máximo, porém, não é possível garantir uma data antecipada para a conclusão.

Para mais informações, a senhora pode consultar o item 16 - Estornos e Contestação de Transações (Chargebacks), especificamente a cláusula 16.2.1 do nosso Termo de Uso, disponível em:

https://ecxpay.com.br/termo-de-uso-colaborador

Reforçamos que estamos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance. Como o processo envolve procedimentos externos relacionados à bandeira e aos participantes responsáveis pelo processamento da transação, não temos autonomia para garantir ou antecipar a conclusão do estorno.

Dessa forma, orientamos que aguarde a finalização do processo. Caso haja a confirmação do estorno antes do prazo previsto, as informações poderão ser atualizadas conforme o andamento da tratativa.

Agradecemos seu contato e compreendemos a importância da devolução do valor. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe ECX Pay