Não resolvido

Meu cartão não funciona e informa saldo insuficiente mesmo com crédito

Ecx Card

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

De novo esse cartão me deixando na mão.

Fiz reclamação aqui no meio da semana e não passou 5 dias.

Vou continuar reclamando aqui toda vez que o cartão me deixar na mão.

Olha os prints em anexo, eu tenho saldo mas informa no app da 99 que estou sem saldo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ecx Card respondeu

    27/10/2026 às 09:09

    Olá Sr.Kelvin, tudo bem?

    Conforme conversamos pelo whatsapp, verificamos que, no dia 21/10/2026, ocorreu uma instabilidade junto à bandeira Mastercard, ocasionando erros em algumas transações e gerando transtornos no momento de realizar suas compras.Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos inconvenientes causados. Esclarecemos que, por se tratar de uma instabilidade externa, não foi possível prever a situação ou comunicá-la com antecedência.

    Identificamos também que os estornos das transações foram realizados automaticamente.

    Em relação à utilização do saldo Flex, ressaltamos que, para que a transação seja aprovada, é necessário que o estabelecimento esteja habilitado para aceitar esse benefício.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Ecx Pay.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Nada resolvido