Solicitação de reembolso de viagem cancelada e cobrança indevida

Prezado Sra. Anastacia, tudo bem?

Estamos tentando contato com a senhora através do número informado, porém, até o momento, não tivemos sucesso.

Pedimos, por gentileza, que nos informe um novo número de contato para que possamos realizar as verificações necessárias e dar continuidade ao atendimento.

Aproveitamos para esclarecer que o reembolso está dentro do prazo estabelecido em contrato, ressaltando que o processo de estorno é condicionado à confirmação e ao processamento junto à Mastercard.

Entendemos a sua frustração e, justamente por isso, já estamos verificando junto ao nosso setor de suporte a possibilidade de antecipação do estorno, buscando uma solução antes do prazo informado.

Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para atualizá-la.

Atenciosamente, Ecx Card.

O número informado está correto, e até o presente momento não recebi contato. Está dentro do prazo? Sim, pendente de 4 dias. Uma vez que foi informado pelo nosso atendimento 30 dias. Correto, não sei, podemos verificar por outros meios, pois é totalmente arbítrio. Consideraria esse processo, se fosse um cartão de crédito. Mas um cartão de benefícios, levar tanto tempo assim. É ultrajante.

Conforme informado anteriormente, o prazo passado pelo nosso atendimento para a conclusão do processo é de até 30 dias. Esse é o prazo estabelecido pela bandeira Mastercard, que é responsável pelo processo de reembolso em conjunto com o estabelecimento.

Infelizmente, não conseguimos acelerar esse processo, pois não somos nós que realizamos diretamente o estorno. A solicitação precisa seguir o fluxo de análise e processamento junto à bandeira e ao estabelecimento.

Em relação ao contato, realizamos duas tentativas de comunicação pelo WhatsApp no número informado. Por gentileza, verifique se as mensagens foram recebidas.Dessa forma, nossa comunicação fica mais clara e conseguimos manter a senhora informada sempre que tivermos qualquer atualização sobre o processo.

Como informado pelo contatyo realizado no dia de hoje! Pois fora esse dia não tem nenhum contato por parte de vocês em meu whatsapp. Para quem já esperou por quase 30 dias, esperar os ultimos 3 dias, não seria nada. Mas que após essa data, não adianta fazer contato, pois estarei bruscanco meio cabiveis, para ser resolvido. Pelo absurdo, que está sendo, se fosse uma compra leviana, uma situação em que eu nao estivesse sendo [Editado pelo Reclame Aqui], tudo bem, mas não é! Se eu não tivesse como colocar no lugar? Como faria para ir ao meu trabalho? Como que eu ficaria mediante a minha empresa, pois a passagem foi depositada, (entendo que o erro inicial foi meu.) Mas corri para solucionar, assim também com a UBER. Então está registrado.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado, principalmente diante do impacto que essa situação pode trazer para o seu deslocamento e para a sua rotina de trabalho.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo informado para a conclusão do processo é determinado pela Mastercard, responsável pelo processamento da solicitação.
Dessa forma, precisamos respeitar o prazo estabelecido para que a análise e o procedimento sejam devidamente concluídos.

Também realizamos tentativas de contato por meio do WhatsApp informado, porém, infelizmente, não conseguimos estabelecer contato com a senhora. Como não foi possível anexar as evidências diretamente nesta mensagem, encaminharemos um print com os registros das tentativas de contato realizadas.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso e buscando a resolução dentro do prazo estabelecido. Lamentamos novamente por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão.

Ótimo, a informação do contato pelo outro número foi feita. Mas o contato seria pra fizer o mesmo que está se repetindo a vários dias. Tenho que esperar correto? Que bom, como disse no atendimento, aguardarei o prazo, até dia 30/08, data está que deixei registrada a reclamação. Após não adianta me ligar ou tão pouco mandar mensagem, isso é um despautério. Estamos falando de um cartão de benefícios, e não de um cartão de crédito. Se este é o processo já determinado, entendo. Mas processos podem ser revistos , e alterados havendo necessidade. Eu alertei isso, trabalho no mesmo meio que vocês, e compreendo tudo isso, mas quando o meu processo está ferindo o meu consumidor, ele é repensado. E podem enviar o email dizendo que fizeram contato, isso não diz nada, se não estiver falando sobre solução do meu problema.

Olá, Sra. Anastacia.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o estorno foi realizado com sucesso em 28/08/2026, portanto, dentro do prazo informado para a tratativa. Dessa forma, a solicitação foi concluída e o valor já foi devidamente processado.

Conforme informado anteriormente, a tratativa de estorno é realizada pela Mastercard. Dessa forma, a Ecx não possui autonomia para intervir ou alterar o prazo desse processo, uma vez que a conclusão do estorno não é realizada diretamente por nós.

Reforçamos que buscamos sempre atuar com transparência e agilidade na resolução das solicitações. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ecx.