SERVIDORES CAINDO CAUSANDO PREJUIZO
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
30/10/2024 às 15:56
ID: 200876121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! No dia 11/10/*******, comprei um servidor dedicado da empresa Ecxon, especializada em servidores VPS e dedicados. Optei pela compra porque a empresa parecia de porte e oferecia bons servidores. No entanto, após receber o servidor e tentar migrar meus clientes, não obtive sucesso, pois a rede era de baixa qualidade, com apenas 10 Mbps velocidade insuficiente para migrar meus clientes da outra empresa onde estava até o momento.
Entrei em contato com a Ecxon, e a empresa pediu que eu fizesse vários testes. Descobriu-se que o problema não estava na rede, mas sim em um disco que foi instalado incorretamente no servidor dedicado. Após ajustar o disco que estava mal encaixado, o problema foi aparentemente resolvido. Contudo, alguns dias depois, o mesmo problema voltou a ocorrer, e a empresa reiniciou o servidor, que voltou a funcionar normalmente.
Passados mais alguns dias, o problema se repetiu e foi constatado que a causa era uma falha na placa PCI Express onde o disco estava conectado. Mesmo com essas interrupções, segurei a situação com meus clientes, mas acabei perdendo um cliente que me pagava R$ *******,00 mensais.
Agora, em 23/10/*******, o servidor voltou a apresentar o mesmo problema, o que me fez perder mais clientes devido à instabilidade do servidor. A empresa afirma que solucionou o problema novamente, mas eu não quero mais continuar com esse servidor. Solicito o cancelamento do contrato e o reembolso do valor pago, de R$ 1.*******,00, feito via PIX.
A Ecxon, porém, alega que não fará o estorno, pois solicitei o cancelamento apenas hoje, dia 30/10/*******. No entanto, precisei de tempo para retirar os poucos clientes que restaram após a experiência ruim com a Ecxon (CNPJ: 33.*******.*******/*******48), que oferece VPS e servidores dedicados no Brasil.
Quero o estorno do meu pagamento ou vou entrar no Procon conta a empresa!
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 18:30
Prezado Leonardo,
Primeiramente, lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. A Ecxon se empenha continuamente em fornecer serviços de alta qualidade, e situações como esta são tratadas com máxima prioridade por nossa equipe de suporte, que sempre busca resolver qualquer problema de forma ágil.
Conforme relatado, sua solicitação foi atendida prontamente em todas as ocasiões. Em cada uma das três ocorrências, nossos técnicos identificaram a origem do problema e realizaram as correções necessárias em questão de minutos ou poucas horas, minimizando o tempo de inatividade do servidor e garantindo a continuidade do serviço.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua solicitação de reembolso. O servidor dedicado é um serviço personalizado, cuja implementação envolve custos fixos e investimentos específicos para cada cliente. Por essa razão, conforme nossos Termos de Serviço disponíveis em https://*******, não oferecemos reembolso após a contratação. No entanto, seguindo nossa política de transparência e compromisso com o cliente, permitimos cancelamento e reembolso integral caso solicitado dentro dos 7 primeiros dias da contratação, mesmo que isso gere prejuízos para a Ecxon.
No seu caso, a contratação ocorreu em 11/10/*******, e o reembolso foi solicitado apenas no dia 30/10/*******, fora do prazo estipulado. Além disso, ressaltamos que, apesar das instabilidades iniciais, nossa equipe identificou e solucionou o problema definitivamente ao substituir o SSD NVMe conectado via PCI Express. O problema foi um caso isolado, e tomamos todas as providências para que não se repetisse.
A Ecxon se orgulha de ser uma empresa referência pela qualidade de seus serviços no Brasil, e estamos sempre à disposição para atender da melhor forma possível. Sentimos muito pelos impactos que você relatou ter sofrido e lamentamos pela perda de seus clientes. No entanto, gostaríamos de reforçar que cumprimos rigorosamente nossos Termos de Serviço e estamos sempre à disposição para atender qualquer demanda dentro das condições acordadas.
Caso haja mais alguma questão ou se precisar de outro tipo de suporte, estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e manter uma parceria sólida e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Ecxon
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 11:58
A empresa deu estorno parcial!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8